Análisis y planificación de medios. Los medios de comunicación constituyen las vías por las cuales el mensaje publicitario llega al público objetivo. Elegirlos no es una tarea fácil, en la medida en que hay que seleccionar aquellos que encajen cualitativa y cuantitativamente con la audiencia a la que nos queremos dirigir. En esta asignatura se describen los medios de comunicación en cuanto a sus características fundamentales, se detalla cómo realizar un plan de medios, y se perfila el panorama de los medios de comunicación en España.

Comportamiento del consumidor turístico. El comportamiento del consumidor en general y el del consumidor turístico en particular han adquirido una especial relevancia durante las últimas décadas. En particular, el consumo debe concebirse como el fin de las actividades económico-empresariales en la poderosa industria del turismo. En este contexto, se hace necesario que los alumnos de este Máster tengan un profundo conocimiento del proceso de decisión del consumidor turístico, de su tipología en función de las necesidades y motivaciones más profundas, así como también de los determinantes internos y externos de su comportamiento.

Dirección de equipos comerciales. Durante los últimos años se asiste a un fortalecimiento de las estructuras comerciales de las empresas. Una consecuencia inmediata de este hecho es la relevancia de las tareas vinculadas con la dirección de equipos comerciales. En esta asignatura se delimitan las funciones asignadas a un director de ventas. Se insiste en la triple dimensión del director de ventas como planificador, ejecutor y evaluador y en los efectos de sus acciones sobre los resultados de la gestión comercial. Se explica además la interrelación entre las funciones de dirección de ventas, la evolución del entorno y los distintos niveles de la planificación estratégica de la organización.

Dirección publicitaria. La publicidad constituye una técnica de comunicación estrella, muy poderosa dentro del mix de comunicación. En el diseño de campañas eficaces entran en juego muchos agentes, como son las agencias de publicidad, los medios de comunicación, y el propio sector regulatorio. Todo ello se analiza en la presente asignatura, que detalla el proceso de comunicación publicitaria, esto es, concepto y funcionamiento de la publicidad y de todo el sector publicitario.

Decisiones sobre precios. La variable precio tiene una importancia fundamental en la planificación de las actividades operativas de las empresas. En esencia, su principal característica es su elevado componente táctico y su capacidad para ser modificada en el corto plazo. En esta asignatura se pretende evaluar la gestión de la política de precios y analizar sus implicaciones respecto a la estrategia de marketing de las empresas. Al final de la asignatura, los alumnos deberán ser capaces de planificar y definir la política de precios de una empresa, considerando las diversas adaptaciones a las condiciones del entorno y del mercado.

Estrategias de marketing en entornos internacionales. En esta asignatura se introducen y desarrollan todos los aspectos relacionados con la internacionalización y la toma de decisiones de marketing estratégico de la empresa en los mercados exteriores. De este modo, se plantea en primer lugar una perspectiva general del marketing internacional y de la toma de decisiones estratégicas en mercados exteriores. A continuación se presentan las características particulares del entorno competitivo internacional, con especial atención al análisis del macroentorno y la competencia. Seguidamente, se examinan las alternativas y criterios de segmentación internacional introduciendo el concepto de segmentación y posicionamiento transnacional. Finalmente, se estudian las diferentes estrategias de penetración en mercados exteriores que pueden utilizar las empresas en su proceso de internacionalización.

Estrategias de marketing turístico. No cabe duda que el turismo se posiciona actualmente como uno de los principales sectores en las economías internacionales. Cada vez más, la comercialización de productos y servicios turísticos requiere de una estrategia que permita satisfacer las necesidades cada vez más especializadas del mercado, así como alcanzar los objetivos de la empresa turística. En este contexto, se pretende familiarizar a los alumnos del master con los fundamentos básicos del marketing turístico, así como también con las principales estrategias de marketing que pueden adoptar las organizaciones en el sector del turismo.

Gestión de la calidad percibida. El mundo de los negocios exige actualmente que todas las personas de la organización, además de conocer los negocios de la manera tradicional, sean extraordinariamente competentes en sus habilidades para prestar servicios de calidad y, en consecuencia, satisfacer al cliente. En este contexto, esta asignatura pretende que los alumnos del master comprendan y dominen varios aspectos básicos en torno a la calidad de los servicios, como son: el propio concepto y los términos relacionados, las brechas que pueden influir en la percepción de los clientes acerca del servicio, así como también los instrumentos a disposición de la organización para medir de un modo fiable la calidad en el ámbito de los servicios.

Gestión de productos y marcas. La marca constituye un elemento identificativo del producto, a la vez que  aglutina un conjunto de cualidades capaces de generar valor al producto que da nombre. Cada vez más las empresas son conscientes de que las marcas constituyen un capital poderoso y una fuente de ventajas competitivas, por lo que construirlas y nutrirlas de valores se convierte en una prioridad no exenta de complejidad. En esta asignatura se analiza paso a paso la importancia de la dirección de marca para las empresas, estudiando el concepto de producto y cómo se puede generar valor a partir del nombre comercial. El punto de partida es tener clara la identidad o personalidad de marca, como paso previo para establecer una comunicación sobre la misma que la de a conocer y la refuerce. La responsabilidad de su desarrollo recae en el brand manager, por lo que se presta especial atención a las funciones de esta figura clave en las empresas.

Las relaciones públicas en la empresa. Hace unos años las relaciones públicas constituían una técnica marginal, poco importante y apenas visible, nublada por el “reinado” de la publicidad. Ahora las cosas han cambiado, y aspectos como la pérdida de eficacia de la publicidad, desarrollo cada vez mayor de acciones sociales por parte de las empresas, demanda de información de todos los grupos de interés, entre otros aspectos, han dotado a las relaciones públicas de un claro papel protagonista. En concreto, en la presente asignatura se define el concepto, las  técnicas que incluye y se detalla cómo aplicar las relaciones públicas en situaciones de crisis.

Técnicas de negociación y venta. La existencia de diferencias entre las distintas partes implicadas en la toma de decisiones empresariales, es algo tan habitual como inevitable. La solución de esas diferencias pasa por el desarrollo de estrategias conciliadoras, entre ellas la negociación es sin duda la más efectiva. El propósito de esta asignatura es ayudar a entender al alumno la negoción como un proceso de intercambio orientado a la búsqueda del bien común. El objetivo es potenciar y desarrollar habilidades de gran valía en toda negociación. Se explican además técnicas que ayudan a mejorar las posibilidades de éxito en la negociación. Se insiste especialmente en el dominio de la argumentación e identificación de estilos negociadores en el campo de la venta.