Construcción de cuestionarios y análisis de encuestas. La investigación de mercados se erige en una de las principales herramientas de marketing a disposición de las empresas. Dicha investigación debe entenderse como un proceso donde adquieren especial importancia la construcción del cuestionario (soporte para la recogida de información) y el análisis de las escalas de medición empleadas en el propio cuestionario. Mediante esta asignatura los alumnos del master dominarán, por un lado, las diferentes fases y pautas a desarrollar en la construcción de un cuestionario. Por otro, conocerán los distintos procedimientos e instrumentos que tienen su disposición para validar y comprobar la fiabilidad de las escalas empleadas para la medición de los conceptos o variables de interés.

Dirección de canales de distribución. En este curso se examinan las estrategias corporativas y alternativas de crecimiento de estas empresas; a continuación se analizan las estrategias competitivas y de cooperación de forma general, y en su aplicación relativa al marketing en algunos campos importantes en distribución comercial como el establecimiento, el surtido o las marcas de distribución. Posteriormente, se analiza el desarrollo de nuevas tecnologías en la gestión estratégica de la distribución comercial.

Dirección de marketing de servicios. El sector servicios reúne una gran importancia en la economía mundial, lo que exige estudiar en profundidad una variante del marketing como es el marketing de servicios. Las diferencias entre bienes y servicios exigen un planteamiento diferenciado para la dirección de marketing de servicios. En concreto, esta asignatura pretende dar a conocer a los alumnos del master la idiosincrasia de los servicios, las estrategias más adecuadas para la comercialización eficaz de los servicios en el entorno competitivo actual, así como también la evaluación de los servicios basada en los criterios de calidad y satisfacción del cliente.

Gestión de destinos turísticos. En un entorno turístico tan competitivo como el actual, los futuros expertos del sector deben comprender las principales orientaciones y herramientas en la promoción y comercialización de los destinos turísticos. Por tanto, en esta asignatura del master se dotará a los alumnos de la capacidad suficiente para manejar de un modo eficiente y eficaz los aspectos básicos del marketing estratégico y operativo de los destinos turísticos. En concreto, se aborda el papel del marketing en la comercialización de los destinos turísticos, el análisis y segmentación del comportamiento de los turistas, así como también las herramientas para un adecuado análisis y planificación estratégica de los destinos turísticos.

Gestión de relaciones con clientes. La gestión de las relaciones comerciales de las empresas con sus clientes debe considerar la evolución de los mercados y de las características de los consumidores. En este proceso, el marketing relacional aparece como una filosofía de gestión que supera el ámbito concreto de una transacción de mercado. En consecuencia, esta asignatura pretende evaluar el concepto y contenido del marketing relacional y aplicar sus propuestas a los intercambios comerciales de la empresa con clientes, proveedores, competidores y empleados.

Marketing estratégico. Este curso proporciona al alumno una visión global del proceso de planificación de marketing y de todas y cada una de las etapas que conforman el correspondiente proceso. Para ello, y a lo largo del período docente se estudiarán las diversas estrategias y programas de marketing desde una perspectiva tanto teórica como práctica, y en el marco de un contexto cada vez más dinámico y competitivo. Asimismo se estudiarán la forma de sintetizar dichas estrategias y políticas en un plan de marketing y la ubicación de éste en el conjunto de estrategias organizacionales. A este último respecto el alumno podrá, además, constatar la relación de los contenidos de la asignatura con los de otras de la licenciatura, en lo concerniente a las estrategias para las diferentes variables que integran el marketing-mix, así como la aplicabilidad práctica de unos y otros.

Merchandising y gestión del punto de venta. Dentro de la gestión de la política comercial de los establecimientos comerciales, una de las decisiones de mayor trascendencia es la gestión del merchandising. En este ámbito, resulta importante llevar a cabo una correcta gestión y ambientación del punto de venta, manteniendo una coherencia los las estrategias propuestas por la empresa. Del mismo modo, la determinación del surtido óptimo de productos tendrá repercusiones en la captación de clientes potenciales, pero también en la gestión económica y logística de la empresa. En definitiva, se pretende comprender la realidad de la gestión del punto de venta de los establecimientos comerciales y analizar las técnicas de comercialización para mejorar la gestión del establecimiento minorista.

Métodos cualitativos de investigación. Este curso pretende examinar los principales métodos cualitativos aplicados en el ámbito de investigación de mercados. En particular, se plantean en primer lugar las características fundamentales de las metodologías cualitativas para, posteriormente, examinar cuatro tipos de metodologías específicas: las entrevistas en profundidad, las reuniones de grupo, las técnicas proyectivas y las metodologías de observación. En cada caso se plantea la aplicación de la técnica así como el análisis de la información extraída.

Métodos cuantitativos de investigación. Conocimiento de los principales métodos estadísticos multivariantes básicos y su aplicación al mercado con diversos programas estadísticos.

Nuevos modelos de dirección de personas. En un entorno tremendamente dinámico y competitivo la supervivencia de las empresas está en gran medida condicionada por su capacidad para gestionar recursos. La gestión de empresas, la eficacia y eficiencia de las organizaciones, descansa cada vez más en la gestión de equipos humanos. Esta asignatura ofrece a los alumnos la oportunidad de acercarse a los fundamentos de la dirección de equipos humanos. Para ello se comenta la estrecha relación existente entre dirección y motivación. Se exponen además, desde una perspectiva teórica y aplicada, los diferentes enfoques que se pueden utilizar para explicar y potenciar tanto la motivación intrínseca como la motivación extrínseca de los equipos de trabajo.

Proyecto de investigación. Las empresas disponen de distintas herramientas de marketing destinadas a alcanzar los objetivos organizativos logrando la satisfacción de los clientes a largo plazo. Esas herramientas no pueden actuar de forma aislada. Es preciso un esfuerzo de coordinación entre las diferentes decisiones comerciales y entre éstas y las demás funciones desempeñadas por las distintas áreas organizativas. Esa labor coordinadora es responsabilidad del plan de marketing. En esta asignatura se orienta al alumno sobre el procedimiento que conlleva el diseño, puesta en práctica y control de la planificación comercial.